Última atualização: 21 de setembro de 2026.
Produtos (linha Beauty Products)
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.
- O produto precisa estar sem uso, na embalagem original e com os itens que acompanham (quando aplicável).
- O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra.
- Fora do prazo de arrependimento, trocas por defeito seguem o prazo legal de garantia (30 dias para produto não durável) e são avaliadas caso a caso.
Para pedir a troca ou devolução, fale com a equipe pelo WhatsApp (61) 99850-3800, informando o número do pedido. Combinaremos com você a forma de devolver o produto.
Vouchers de serviço (ofertas do salão)
Um voucher de serviço não é um produto físico — é o direito de agendar um atendimento no salão. Por isso, as regras são um pouco diferentes:
- Antes de agendar: você pode cancelar o voucher em até 7 dias corridos da compra, com reembolso integral, desde que ainda não tenha usado o atendimento.
- Depois de agendado, mas antes do atendimento: cancelamentos e remarcações são combinados diretamente pelo WhatsApp — pedimos aviso com a maior antecedência possível.
- Depois do atendimento realizado: o voucher é considerado utilizado e não há reembolso.
- Todo voucher tem validade de 90 dias a partir da compra (ver as regras específicas de cada oferta, informadas na hora da compra). Voucher vencido e não utilizado não gera reembolso automático — fale com a equipe para avaliarmos o caso.
Prazo do reembolso
Depois de confirmada a troca/devolução, o reembolso é solicitado ao meio de pagamento em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer de volta depende de cada meio de pagamento (Pix costuma ser mais rápido; cartão de crédito pode levar até uma ou duas faturas, conforme a operadora).